玫瑰坊花店：传统花店之网上经营模式
作者: 我家小白
来源: 网站排名研究论坛
日期: 2006-03-03,02:53
玫瑰坊花店，1998年11月开始筹建，1999年2月开店迎客。在全国十几个城市有连锁店，经营情人/亲人鲜花、婚礼鲜花、生日花篮、开业庆贺花篮及订送蛋糕业务。
小店打大牌
玫瑰坊的主人称自己是中国第一批上网冲浪者。从冲浪到在网上开店，他说这是个很自然的过程，对互联网了解越多，就越能体会到其中蕴藏的商机。至于选择
卖花，一是看中鲜花的高利润、大市场，二是花店易操作，且能在最大限度上发
挥网络的便利性，体现服务好、价位低的优势。
先来看看花店建立的过程：
首先，看准了鲜花市场后，店主开始积极地与美国提供网络服务的公司联系，商议租用磁盘空间的事宜。他认为网上花店要想与传统的花店竞争，就要发挥方便
的优势，而这个优势对于异地或异国的人来说尤其实用。所以，花店将来营业的
一个重要部分是境外客人，故而选择在美国租用磁盘空间。
接下来，就是与花商和花卉市场建立联系，铺平进货渠道。这全靠实实在在的跑动，而不是虚拟空间可以解决的。
然后，开始了主页制作工作。这份工作是由他本人在1个多月的时间内完成的，一方面自己对这方面很熟悉，另一方面也是为了节省资金。
1999年2月，在情人节和春节前夕，玫瑰坊的鲜花悄悄地盛开了。到4月底，玫瑰坊正好赶上了两个鲜花热销时间，一个是情人节，一个是母亲节。虽然送出去的
花并不多，只有22件，营业额约1万多元，但实际情况比预期的好，虽然打进送花
费用、礼品包装成本等，1万元的营业额中没有多少利润，但这是一种鼓励。网上
花店与传统花店相比，低价是优势，而要充分发挥这个优势，做好服务是关键。
在经过头一个月的磨合后，现在的做法是：
◆每支鲜花的价格与传统花店相比，大约低20%~30%，不收送花费用。每个花束都精心包装，尽量符合花的性格和收花人的情趣，当然，这是要另收取包装费的。
之所以这样做，是为了保证每笔交易有一定的利润，而在一般情况下，客人看过鲜花价格后，不太在乎这点包装费。
◆不论客人先付款还是后付款，保证在收到客人订单后24小时内送花到位。
◆与凯菲蛋糕房建立联系，可以在送花的同时送蛋糕。
◆可以应客人要求制作各种随花附送的贺卡。
◆提供跟踪服务，使订花人可以随时动态查看鲜花递送情况及款项到位情况。
◆提供亲笔信递送服务，可以将送花或收花人的亲笔信用E-mail发给对方或打印出来，制作成卡片送到对方面前。
◆在全国16个城市建立了连锁店，异地送花也保证在24小时内完成。
仔细看看就会发现，这些服务措施中，只有跟踪服务是利用网络的优势，传统花店无法完成的。而其他服务项目，则不是经营工具或经营方式的问题，而是一种
经营思想的体现，这种经营思想就是服务顾客至上。实践证明，这种做法引起了
人们的关注，也的确带来了一些客人。
跟踪服务—要一个放心
如果说网上花店拼的是服务，那么首要的一点就是要让顾客放心。这个放心包括很多方面，如放心地把送花这件对他（她）很重要的事情交给你做，放心地把对
方的喜好告诉你，放心地把自己账户里的钱转到你的名下，并且对你有能力很好
地完成他（她）的心愿也很放心等。在这方面，店主总结了传统花店和其他网上
花店的一些经营经验后，在自己的网上花店里添加了一套新功能——跟踪服务。
在跟踪服务记录簿中，有这样一条：
美国的Wei Luo先生2月15日订了以下的鲜花：
红玫瑰 12朵
留言：想念你。祝早日康复。全家好。
鲜花送给北京的林小姐
预计1999年2月15日18时前送达
款未到。
2月15日，花已送到，签单已E-mail给你，欢迎您能再次光临！
远在美国的Wei Luo先生在发出订单后，可以随时到网站上查询他要送的花什么时间送到，玫瑰坊是否收到了他的钱，林小姐是否真的收到了他送的花、是否有
留言。伴随这些信息一条条显示在面前，Wei Luo先生大可以放心地去做其他事
情。
其实，提供跟踪服务并不是玫瑰坊的创举，在传统的商业活动中，精明的商人们为了笼络顾客的心，就已经采用了热线电话提供即时查询的服务。在国外，网上
商店业主们利用网络及时、方便的特性，将这一形式进一步完善，提供形式多样
、功能齐全的查询服务，也就是这里所说的跟踪服务，做到让每一个客人放心，
留住每一个客人。
做大了的模样—连锁店
玫瑰坊不断长大，竟然在网上开起了连锁店。网上连锁经营应该是什么样子、有什么特点呢？玫瑰坊在这方面作了尝试。
举个例子来看看玫瑰坊网上连锁店的经营方式。例如西安市的一位顾客要给北京的朋友送花，其操作方式是：1、在当地的玫瑰坊连锁店（西安网上花店）登录，填写订单。2、西安网上花店收到订单后，以E-mail的方式或电话方式将订单传送给玫瑰坊。3、玫瑰坊确认这笔业务具有可操作性后，发E-mail给西安网上花店进行确认，同时与西安客人进行联系，确认送花事宜。4、收到客人的购买确认信后，玫瑰坊一方面开始送花工作，一方面通过E-mail通知西安网上花店向客人收费。5、在玫瑰坊送花的同时，西安客人可以通过该网站提供的跟踪服务功能，对整个送花过程进行跟踪，以确保整个送花过程不出差错。6、收花人在收到玫瑰坊送来的花并签名确认后，其签名及留言将被扫描到玫瑰坊的留言簿中，以确保整个
送花过程的完整性。
如果是北京的客人想给外地的朋友送花，其操作过程正好相反，由玫瑰坊提供信息，并收取费用，而由送花目的地的连锁店提供送花服务。
对境外客人，玫瑰坊提供信用卡在线支付方式，所以对于境外客人给北京或外地的朋友送花，其操作除了收取费用一项与上述不同之外，其他方面基本上是这种
运作方式。
与传统的连锁经营相比较而言，玫瑰坊的连锁经营模式大概不能算是真正意义上的连锁形式，因为它不具备连锁经营六统一的经营特点。但是，从经营效果及店
面的分布形式上来说，它又具有与连锁经营相同的经营效果，如成本低、运作规
模大、店面分布范围广等。对玫瑰坊这样缺乏真正意义上的整体商业运作体系支
撑的、小规模的花店来说，采用这种“连锁”形式，应该是一个值得注意的举动。
那么玫瑰坊的主人是如何想到要做网上连锁花店的？他又是怎么建立网上连锁花店的呢？
玫瑰坊开门迎客后，来的第一个客人是一位住在瑞典的留学生。他希望在情人节这天给女友送上一束鲜花，以表达自己对她的思念之情。然而，这个女孩子的家
不在北京。玫瑰坊曾在网上与女孩子所在地的一家网上花店的主人交流过经验，
于是马上与对方联系，希望这束花由对方送去。事情进行得很顺利，花在情人节
那天送到了女孩子的手里。令人高兴的是当地花比北京的便宜，除了支付给对方
花店买花费用外，自己还剩了一部分。这件事情启发他，能不能将这种方式推广
开来？于是，他在网上查询其他地区网上花店的资料，与他们取得了联系，并把
自己的想法与对方进行交流，结果获得了很多同行的支持。采用这种方式，玫瑰
坊在全国16个城市建立了连锁花店，并且还在不断扩大连锁规模。希望有一天玫
瑰坊的玫瑰能够开遍天涯海角。
小店打大牌
玫瑰坊的主人称自己是中国第一批上网冲浪者。从冲浪到在网上开店，他说这是个很自然的过程，对互联网了解越多，就越能体会到其中蕴藏的商机。至于选择
卖花，一是看中鲜花的高利润、大市场，二是花店易操作，且能在最大限度上发
挥网络的便利性，体现服务好、价位低的优势。
先来看看花店建立的过程：
首先，看准了鲜花市场后，店主开始积极地与美国提供网络服务的公司联系，商议租用磁盘空间的事宜。他认为网上花店要想与传统的花店竞争，就要发挥方便
的优势，而这个优势对于异地或异国的人来说尤其实用。所以，花店将来营业的
一个重要部分是境外客人，故而选择在美国租用磁盘空间。
接下来，就是与花商和花卉市场建立联系，铺平进货渠道。这全靠实实在在的跑动，而不是虚拟空间可以解决的。
然后，开始了主页制作工作。这份工作是由他本人在1个多月的时间内完成的，一方面自己对这方面很熟悉，另一方面也是为了节省资金。
1999年2月，在情人节和春节前夕，玫瑰坊的鲜花悄悄地盛开了。到4月底，玫瑰坊正好赶上了两个鲜花热销时间，一个是情人节，一个是母亲节。虽然送出去的
花并不多，只有22件，营业额约1万多元，但实际情况比预期的好，虽然打进送花
费用、礼品包装成本等，1万元的营业额中没有多少利润，但这是一种鼓励。网上
花店与传统花店相比，低价是优势，而要充分发挥这个优势，做好服务是关键。
在经过头一个月的磨合后，现在的做法是：
◆每支鲜花的价格与传统花店相比，大约低20%~30%，不收送花费用。每个花束都精心包装，尽量符合花的性格和收花人的情趣，当然，这是要另收取包装费的。
之所以这样做，是为了保证每笔交易有一定的利润，而在一般情况下，客人看过鲜花价格后，不太在乎这点包装费。
◆不论客人先付款还是后付款，保证在收到客人订单后24小时内送花到位。
◆与凯菲蛋糕房建立联系，可以在送花的同时送蛋糕。
◆可以应客人要求制作各种随花附送的贺卡。
◆提供跟踪服务，使订花人可以随时动态查看鲜花递送情况及款项到位情况。
◆提供亲笔信递送服务，可以将送花或收花人的亲笔信用E-mail发给对方或打印出来，制作成卡片送到对方面前。
◆在全国16个城市建立了连锁店，异地送花也保证在24小时内完成。
仔细看看就会发现，这些服务措施中，只有跟踪服务是利用网络的优势，传统花店无法完成的。而其他服务项目，则不是经营工具或经营方式的问题，而是一种
经营思想的体现，这种经营思想就是服务顾客至上。实践证明，这种做法引起了
人们的关注，也的确带来了一些客人。
跟踪服务—要一个放心
如果说网上花店拼的是服务，那么首要的一点就是要让顾客放心。这个放心包括很多方面，如放心地把送花这件对他（她）很重要的事情交给你做，放心地把对
方的喜好告诉你，放心地把自己账户里的钱转到你的名下，并且对你有能力很好
地完成他（她）的心愿也很放心等。在这方面，店主总结了传统花店和其他网上
花店的一些经营经验后，在自己的网上花店里添加了一套新功能——跟踪服务。
在跟踪服务记录簿中，有这样一条：
美国的Wei Luo先生2月15日订了以下的鲜花：
红玫瑰 12朵
留言：想念你。祝早日康复。全家好。
鲜花送给北京的林小姐
预计1999年2月15日18时前送达
款未到。
2月15日，花已送到，签单已E-mail给你，欢迎您能再次光临！
远在美国的Wei Luo先生在发出订单后，可以随时到网站上查询他要送的花什么时间送到，玫瑰坊是否收到了他的钱，林小姐是否真的收到了他送的花、是否有
留言。伴随这些信息一条条显示在面前，Wei Luo先生大可以放心地去做其他事
情。
其实，提供跟踪服务并不是玫瑰坊的创举，在传统的商业活动中，精明的商人们为了笼络顾客的心，就已经采用了热线电话提供即时查询的服务。在国外，网上
商店业主们利用网络及时、方便的特性，将这一形式进一步完善，提供形式多样
、功能齐全的查询服务，也就是这里所说的跟踪服务，做到让每一个客人放心，
留住每一个客人。
做大了的模样—连锁店
玫瑰坊不断长大，竟然在网上开起了连锁店。网上连锁经营应该是什么样子、有什么特点呢？玫瑰坊在这方面作了尝试。
举个例子来看看玫瑰坊网上连锁店的经营方式。例如西安市的一位顾客要给北京的朋友送花，其操作方式是：1、在当地的玫瑰坊连锁店（西安网上花店）登录，填写订单。2、西安网上花店收到订单后，以E-mail的方式或电话方式将订单传送给玫瑰坊。3、玫瑰坊确认这笔业务具有可操作性后，发E-mail给西安网上花店进行确认，同时与西安客人进行联系，确认送花事宜。4、收到客人的购买确认信后，玫瑰坊一方面开始送花工作，一方面通过E-mail通知西安网上花店向客人收费。5、在玫瑰坊送花的同时，西安客人可以通过该网站提供的跟踪服务功能，对整个送花过程进行跟踪，以确保整个送花过程不出差错。6、收花人在收到玫瑰坊送来的花并签名确认后，其签名及留言将被扫描到玫瑰坊的留言簿中，以确保整个
送花过程的完整性。
如果是北京的客人想给外地的朋友送花，其操作过程正好相反，由玫瑰坊提供信息，并收取费用，而由送花目的地的连锁店提供送花服务。
对境外客人，玫瑰坊提供信用卡在线支付方式，所以对于境外客人给北京或外地的朋友送花，其操作除了收取费用一项与上述不同之外，其他方面基本上是这种
运作方式。
与传统的连锁经营相比较而言，玫瑰坊的连锁经营模式大概不能算是真正意义上的连锁形式，因为它不具备连锁经营六统一的经营特点。但是，从经营效果及店
面的分布形式上来说，它又具有与连锁经营相同的经营效果，如成本低、运作规
模大、店面分布范围广等。对玫瑰坊这样缺乏真正意义上的整体商业运作体系支
撑的、小规模的花店来说，采用这种“连锁”形式，应该是一个值得注意的举动。
那么玫瑰坊的主人是如何想到要做网上连锁花店的？他又是怎么建立网上连锁花店的呢？
玫瑰坊开门迎客后，来的第一个客人是一位住在瑞典的留学生。他希望在情人节这天给女友送上一束鲜花，以表达自己对她的思念之情。然而，这个女孩子的家
不在北京。玫瑰坊曾在网上与女孩子所在地的一家网上花店的主人交流过经验，
于是马上与对方联系，希望这束花由对方送去。事情进行得很顺利，花在情人节
那天送到了女孩子的手里。令人高兴的是当地花比北京的便宜，除了支付给对方
花店买花费用外，自己还剩了一部分。这件事情启发他，能不能将这种方式推广
开来？于是，他在网上查询其他地区网上花店的资料，与他们取得了联系，并把
自己的想法与对方进行交流，结果获得了很多同行的支持。采用这种方式，玫瑰
坊在全国16个城市建立了连锁花店，并且还在不断扩大连锁规模。希望有一天玫
瑰坊的玫瑰能够开遍天涯海角。
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